SEMANA DE LA ARQUITECTURA 2012

JORNADA "LAS CLAVES DE LA PERCEPCIÓN Y LA ESCALA EN LA CONSTRUCCIÓN DEL ENTORNO".

sEMANA DE LA ARQUITECTURA 2012. miércoles 3 de octubre, en la escuela de diseño cenp.

sEMANA DE LA ARQUITECTURA 2012

JORNADA “LAS CLAVES DE LA PERCEPCIÓN Y LA ESCALA EN LA CONSTRUCCIÓN DEL ENTORNO“.

· ORGANIZA: ESCUELA DE DISEÑO CENP

· Miércoles 3 de Octubre

· 12:00

· C/Joaquín Mª López 62. Aula Magna

· Islas Filipinas (L7)

Tres conferencias y una mesa redonda en la que participarán la Dra. Ildiko Meny, epidemióloga e investigadora alemana especialista en percepción y cura a través del arte, y los arquitectos Álvaro de Torres McCrory e Ignacio Montes Herráinz.

Acceso Libre hasta completar el aforo,

http://www.esmadrid.com/semanaarquitectura/index.php/

Villa Solar Decathlon 2012

Ya se ha abierto al público el Solar Decathlon 2012, una iniciativa que muestra la innovación tecnológica más avanzada en construcción sostenible con casas que funcionan con energía solar.

El Centro Español de Nuevas Profesiones colabora con el Solar Decathlon Europe 2012 en la Villa Solar.
La denominada Villa Solar es una ciudad a escala integrada por viviendas sostenibles y autosuficientes, que utilizan el sol como única fuente de energía y que han sido diseñadas por 19 equipos universitarios de 12 países. Ocupa 35.000 metros cuadrados.

Aquí los profesionales y las empresas podrán observar sobre el terreno proyectos científicos para su incorporación a los productos y procesos productivos existentes, facilitando su integración en el mercado, y los ciudadanos pueden informarse personalmente de las ventajas de una vivienda sostenible que aúna una disminución del impacto medioambiental con el mantenimiento del confort en sus hogares.

Dónde: Casa de Campo, Escenario Puerta del Ángel (Metro: Puerta del Ángel L6 / Lago L10)

Horario de la Villa: de 10:00 a 22:00. El viernes 14 las puertas se abren a las 16:00 y el sábado 29 se cierran las puertas a las 19:00. Horario de apertura de las casas: Lunes a jueves: de 16:00 a 20:00 (bajo reserva del 17 al 20 para profesionales y del 24 al 27 para grupos) Viernes: de 16:00 a 22:00, Sábados y domingos: de 10:00 a 22:00

Gratis. Durante toda la apertura de la Villa habrá varias actividades para grandes y chicos: talleres, concurso fotográfico, exposición y más. 

Puedes ver el programa completo aquí 

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso gratuito de formación para desempleados o trabajadores en activo de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Duración
30 horas semanales

Lugar donde se imparte
CENTRO ESPAÑOL DE NUEVAS PROFESIONES
C/ Joaquín María López, 62 -  E-28015 MADRID
Tlf. (+34)  91 448 48 41

Comienzo del curso
18 de octubre

Finalización
22 de noviembre

Horario
Martes y jueves de 17:00 a 20:00 horas

Observaciones
El día 1/11 no habrá clase por ser festivo

Inscripción
Remitir la ficha de inscripción, junto con la documentación que corresponda en cada caso, por email (alergiasalimentarias@cenp.com) o al fax: 91 447 95 11. Una vez recibida la documentación se confirmará la plaza en el curso.

Documentación
- Fotocopia legible y en vigor del dni (ambas caras)
- Fotocopia de la tarjeta de la seguridad social (ambas caras)
- Cabecera de la última nómina (parte superior de la nómina donde aparecen los datos de la empresa, datos del trabajador y periodo de liquidación de la nómina)
- Fotocopia tarjeta de demanda de empleo actualizada (para los participantes en situación de desempleo)
- Fotocopia certificado de discapacidad oficial emitido por el instituto de mayores y servicios sociales (imserso) o tarjeta acreditativa de grado de discapacidad emitido por la consejería de familia y asuntos sociales de la comunidad de madrid.

Temario
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Misión, Estrategia y Política de Gestión
Contenidos Teóricos (4 horas)

   1. Introducción
   2. Misión
   3. Estrategia
   4. Política de gestión
   5. Conclusiones

Contenidos Prácticos (2 horas)

    * Revisión de algunos ejemplos prácticos para la identificar la misión, la estrategia y la política de gestión existentes

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Organización
Contenidos Teóricos (6 horas)

    * Introducción
    * Situación en el organigrama de la empresa. Recomendaciones
    * Organización del Departamento
    * Canales de contacto
    * Conclusiones

Contenidos Prácticos (3 horas)

    * Creación de un Departamento de Quejas y Reclamaciones en el organigrama de una empresa
    * Exposición de las claves más importantes para la organización correcta de un Departamento de Quejas y Reclamaciones



UNIDAD DIDÁCTICA 3: Proceso de Gestión
Contenidos Teóricos (6 horas)

   1. Introducción
   2. Tipos de clientes reclamantes
   3. Criterios a tener en cuenta en la gestión de las quejas y reclamaciones
   4. Pasos a seguir en la gestión de las quejas y reclamaciones
   5. Diagrama de flujo del proceso
   6. Conclusiones

Contenidos Prácticos (3 horas)

    * Simulación del proceso tramitación para la resolución de algunas quejas y reclamaciones



UNIDAD DIDÁCTICA 4: Mejora de los Procesos del Negocio
Contenidos Teóricos (4 horas)

   1. Introducción
   2. Mejora del proceso de gestión de quejas y reclamaciones
   3. Mejora de los procesos del negocio
   4. Conclusiones



Contenidos Prácticos (2 horas)

    * Elaboración de propuestas para la mejora de los procesos de gestión de quejas y reclamaciones presentes en algunas empresas

El calendario de esta acción formativa se distribuirá en función del tiempo que ocupe el desarrollo de los Contenidos Teóricos y Prácticos, el cual ha sido establecido en cada Unidad Didáctica.

WILLKOMMEN AN CENP !

WILLKOMMEN AN UNSERER SPRACHSCHULE !


WER SIND WIR?
Gegründet in 1957 in Madrid und mit Schulen in  La Coruña seit 1967, ist das CENTRO ESPAÑOL DE NUEVAS PROFESIONES eine private Institution für Ausbildung in Tourismus, Marketing, Werbung, Public Relations,  Grafisches Design, Sekretariat, Innenarchitektur, Informatik,   Kunst und Antiquitäten... und Spanisch für Ausländer


WARUM IST CENP ANDERS?
“Nach vielen Jahren Erfahrung im Bereich Spanisch für Ausländer, habe ich festgestellt, dass einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren  beim Erlernen der Sprache die Integration der Studenten in das spanische Leben und das damit verbundene Erleben des “Spanisch” außerhalb der Schule ist. Auf dieser Erkenntnis aufbauend hat  CENP  verschiedene  Programme entwickelt, die auf der einen Seite die Sprache lernen und verbessern helfen und auf der anderen eine vollständige Integration mit spanischen Studenten in gemeinsamen Kursen ermöglichen.”

Mª José Cornejo.

Leiterin der spanischen Abteilung.  

UNSERES ZIEL
Den Studenten beim Erlernen und Erleben der spanischen Sprache und Kultur zu helfen so wie den Kontakt mit spanischen Studenten in einer universitären Atmosphäre zu fördern.



UNSERE SCHULEN:
MADRID
Unser Zentrum liegt im Universitätsviertel. 10 Minuten zu Fuss von Gran Vía und Puerta del Sol. Das Zentrum verfügt über 20 grosse ausgestattete Unterrichtsräume, Computerzimmer mit kostenlosem Internet-Anschluss, Bibliothek mit 6.000 Büchern, modern ausgestatteten Konferenzraum und Gemeinschaftsraum.
Klima: Sehr trocken. Warmer Sommer und kalter Winter.
Mehr Information:  www.topmadrid.com


A CORUÑA
Diese Stadt  wurde von United Nations Organisation in November 2002 als die grünste und ökologischste Stadt Spaniens gezeichnet.  A Coruña liegt im Nordwesten Spaniens, Galizien, die grünster Region Spaniens. Galicia besitzt über 30% Wälder von ganz Spanien und 35% der Milchherstellung. A Coruña ist bekannt für das gute Essen und für die netten Leute.
Klima: warm und feucht.
Mehr Information: www.turismocoruna.com
CENP A Coruña ist ein neues, schönes, weisses Gebäude. Es liegt auf
der Spitze eines Berges mit Blick aus Meer und ganz Stadt.
Geöffnet in Juli, August und September.